Avant de nous contacter
Avant de contacter le support, prenez un moment pour vérifier que le problème provient bien de Tacview et non de votre configuration, de vos données ou d’un add-on tiers.
- Avez-vous consulté la documentation correspondant à votre simulateur de vol ou à votre dispositif d’enregistrement ?
- Votre système respecte-t-il la configuration minimale ?
- Avez-vous installé la dernière version officielle de Tacview ?
- Si vous utilisez une version bêta, gardez à l’esprit qu’elle peut contenir des régressions connues.
- Vos pilotes graphiques sont-ils à jour ? Sur les ordinateurs portables, ils sont souvent obsolètes par défaut. NVIDIA · AMD · Intel
- Avez-vous essayé de reproduire le problème sans add-ons ni outils en arrière-plan ?
- Avez-vous vérifié sur nos forums si le problème a déjà été signalé ?
- Si vous suspectez une régression récente, avez-vous testé une version précédente de Tacview (disponible dans les archives) ? Si oui, indiquez à partir de quelle version le problème apparaît.
Que doit contenir votre rapport
Un bon rapport nous permet de reproduire rapidement le problème et d’en identifier l’origine. Merci d’inclure autant d’informations que possible dans votre email.
- Quelle version de Tacview utilisez-vous ?
- Quelle édition utilisez-vous ? Starter, Standard, Advanced ou Enterprise ?
- Que s’est-il passé exactement, et à quoi vous attendiez-vous ?
- Pouvez-vous reproduire le problème facilement ? Si oui, décrivez précisément les étapes.
- Précisez à quel moment le problème apparaît.
- Indiquez quels objets sont concernés, si applicable.
- Quelle est la source de l’enregistrement de vol ou des données ?
- Joignez le fichier d’origine (enregistrement ou données) lorsque c’est possible. Les fichiers originaux contiennent généralement plus d’informations utiles pour le diagnostic que les fichiers ré-enregistrés par Tacview.
- Ajoutez des captures d’écran si elles permettent d’illustrer le problème.
- Envoyez votre rapport à support@tacview.net avec un sujet clair.
Décrivez le problème de manière claire et précise. Un message court et structuré est souvent plus efficace qu’un long texte.
Plantages, blocages et fichiers de log
Si Tacview a planté, s’est bloqué, ne démarre pas ou se comporte de manière inattendue, certains fichiers techniques peuvent nous aider à identifier le problème beaucoup plus rapidement.
- Joignez les fichiers de log de Tacview si possible. Ils se trouvent dans %TEMP%\Tacview\.
- En cas de plantage, joignez le contenu de la boîte de dialogue. Vous pouvez appuyer sur Ctrl + C pour le copier, ou faire une capture d’écran avec Alt + Impr écran.
- Si Tacview a généré un fichier de minidump après un plantage, merci de le joindre à votre rapport.
- Si Tacview est bloqué sans planter, vous pouvez créer un dump via le Gestionnaire des tâches. Sous Windows 11 : onglet Processus, clic droit sur Tacview, puis "Créer un fichier de vidage mémoire".
- Joignez tout fichier de dump si cela peut aider à analyser le problème.
Comment générer un rapport DxDiag
Un rapport DxDiag donne une vue d’ensemble de votre système, de vos pilotes et de votre configuration graphique. Il est souvent très utile pour analyser les plantages, les problèmes d’affichage ou de compatibilité.
- Ouvrez le menu Démarrer.
- Tapez dxdiag puis appuyez sur Entrée.
- Attendez que l’outil se charge.
- Cliquez sur "Enregistrer toutes les informations...".
- Joignez le fichier généré à votre email.